We are closed

Milý zákazník,

s ľútosťou vám oznamujeme, že sme uzavreli náš obchod Cellbes.sk. Ďakujeme, že ste u nás nakupovali.

Objednávky uzatvorené do 18.4.2023 do 8:30 hodín budú riadne spracované a odoslané zákazníkom. Toto platí samozrejme tiež pre odstúpenie od zmluvy a prípadné reklamácie. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky.

Vrátenie tovaru

Budem môcť vrátiť tovar?

  1. Zákazníci majú ďalej možnosť do 30 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od zmluvy. Ak chcete odstúpiť od zmluvy, informujte náš zákaznícky servis (servis@cellbes.sk). Tovar vráťte do 30 dní odo dňa, keď ste nám oznámili, že chcete odstúpiť od zmluvy. Zrušiť môžete nákup jednej alebo viacerých položiek z vašej objednávky. Tovar vráťte v pôvodnom stave a obale.
  2. Tovar zašlite späť výhradne prostredníctvom Slovenskej pošty na adresu: Cellbes spol. s r.o., ORD Bratislava, Bojnická 14, 83202 Bratislava. (Nepoužívajte SPS (InTime) ani iného dopravcu. DEPO SK pošty by zásielku neprevzalo.) K výrobku, prosím, priložte návratku a uveďte dôvod vrátenia. Na návratke je predtlačená adresná etiketa na vrátenie tovaru, ktorú môžete nalepiť na vrátenú zásielku.
  3. Ak tovar vrátite v zlom stave, máme právo znížiť vrátenú sumu o čiastku úmernú poškodeniu daného výrobku.
  4. Vždy si starostlivo uschovajte doklad o kúpe, návratku (popr. kópiu návratky) až do ukončenia procesu vrátenia, reklamácie či záručnej lehoty, pretože na nich sa nachádza číslo tovaru, ktoré potrebujete pri uplatňovaní si svojich spotrebiteľských práv.
  5. Ak ste si objednali niekoľko vecí a vrátili len niektoré, nevrátime vám poplatok za poštovné a balné, pretože poštovné je rovnaké bez ohľadu na počet objednaných produktov.
  6. Formulár na odstúpení od zmluvy nájdete tu

Čo sa stane, ak neprevezmem zásielku?

Ak odmietnete prevziať zásielku alebo si ju neprídete vyzdvihnúť, informujte, prosím, náš zákaznícky servis (servis@cellbes.sk). V opačnom prípade si Cellbes vyhradzuje právo požadovať uhradenie všetkých nákladov spojených s objednávkou, najmä potom náklady na spätné zaslanie tovaru.

Bude fungovať vrátenie peňazí?

  1. Zatvorenie e-shopu Cellbes.sk nijako neovplyvní proces vrátenia peňazí. Hneď ako dostaneme váš vrátený tovar, vrátime vám vaše peniaze – najneskôr do 14 dní.
  2. Ak ste si tovar objednali s platbou v hotovosti pri prevzatí tovaru, peniaze vám vrátime bankovým prevodom. Nezabudnite na návratku uviesť váš bankový účet, na ktorý chcete vrátiť peniaze.
  3. Ak ste pri nákupe platili platobnou kartou alebo cez Pay Pal, peniaze vám budú vrátené na platobnú kartu/Pay Pal účet, ktorý ste použili pri nákupe.
  4. Ak ste sa rozhodli vrátiť všetok objednaný tovar, vrátime vám tiež poplatok za poštovné a balné.

Výmena tovaru

Budem môcť vymeniť tovar?

Výmena tovaru už bohužiaľ nie je možná. Pokiaľ vám doručený tovar nevyhovuje, môžete ho v lehote 30 dní vrátiť – viď Vrátenie tovaru.

Budem môcť niekde inde nakupovať po zatvorení e-shopu Cellbes.sk Cellbes produkty?

Bohužiaľ, na Slovensku už nebude možné si Cellbes produkty kúpiť.

Reklamácie

Môžem uplatniť reklamáciu tovaru?

Ano, samozrejme. Cellbes spol. s r.o. aj naďalej nesie zodpovednosť za vady 2 roky. Kontaktujte náš zákaznícky servis (servis@cellbes.sk).

Mám rovno poslať reklamovaný tovar späť?

Nie, ak je produkt chybný alebo poškodený, najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis (servis@cellbes.sk). Zákaznícky servis vám dá presné inštrukcie, ako postupovať.

Kontakty

Ako vás môžem kontaktovať?

  1. Telefonicky na 02/50 111 888 (v prac. dňoch medzi 7.00 – 18.00 h) alebo
  2. emailom na servis@cellbes.sk
  3. Tieto kontakty sú funkčné aj po zavretí e-shopu Cellbes.sk.

Cellbes spol. s r. o.
Sídlo: Panenská 5, 811 03 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO: 313 43767
DIČ: SK2020294606